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當前位置: 上海时时彩qq群 > 項目展示 > 汽車行業培訓 產品詳細
  1. 馬誠駿--4S店的運營規劃與管理
  2. 【產品規格】  
  3. 【產品類別】  汽車行業培訓
  4. 【市場價格】  
  5. 【生產日期】  2014/7/21 15:03:40

詳細說明

4S店的運營規劃與管理

課程對象:區域經理、營銷經理、服務經理、4S店經理 

主講老師:馬誠駿

課程時間:以客戶需求

授課模式:導師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

經銷商(4s)店現狀分析: 

經銷商地處經濟區、政策支持、交通便利、但發展緩慢、企業無競爭力、利潤微薄、坐失天時地利。

經銷商構架完善、人事規章健全、部門合理、員工眾多、但無一支攻必克、戰必勝的團隊。

經銷商高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之、發揮個人特長、創造價值。

課程大綱:

第一章節:分析中國汽車市場走向與經銷商的角色

1、汽車行業發展解析,給我們的啟發。

1)一線城市的汽車發展走向、

分析北京、上海、廣州等一線城市采取的車輛限購,限牌措施

龐大的汽車市場,帶動汽車服務產業的發展

精細化和個性化的服務理念

2)二三線城市的汽車發展走向、

增長速度加快,但對汽車品牌意識不強

二三線城市的服務網絡優缺點對比

3)買賣雙方市場的博弈、

賣方市場占主導作用

買賣雙方市場的平均,消費者慢慢的趨于理性

 

第二章節:提升汽車經銷商的核心競爭力

汽車經銷商的核心競爭力,有兩個關鍵緯度指標,也是經銷商日常運營的事務-----銷售和服務。如何打造這兩個緯度我們分析一下:

營銷:

一、如何做好汽車產品解讀,做好市場定位,有關鍵的市場詞語對等。

1)案例分析:營銷的市場定位

牙膏、飲料等產品的競爭模式

產品有清晰的市場定位,與消費者關切的利益詞語畫等號

 案例分析:汽車產品與品牌的市場定位

寶馬=速度(開)   奔馳=舒適(坐)

北京現代索八的低調奢華戰略

 清晰的市場定位讓顧客有明確的選擇(目標群體)

汽車產品手冊的目標群體解讀

一句話敘述目標群體的需求和關注的切身利益

二、營銷的流程化工具使用,提升客戶的滿意度指標

嚴格按照廠家的標準化銷售流程操作

基本流程分析:客戶開發、客戶接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、合同洽談、新車交付、跟蹤服務

1)指定銷售人員,指定銷售汽車產品

更有針對性的分配銷售人員

了解跟多的競品知識與銷售話術

2)銷售人員的績效考核制度,激發銷售熱情

沒有績效的銷售人員就沒有動力

1)開發營銷渠道,建設完善的銷售體系

2)讓客戶的選擇更便利,更直觀

汽車交易市場的模式

貼近客戶的汽車展廳

3)有效的做好企業聯盟、相互支持

與當地知名的商場與企業共同做活動

定期的長期開展巡展活動

服務:

一、從汽車行業整體的發展看待未來發展模式

1)從營銷理念(4p、4c)的轉變看發展、

4p:產品、價格、渠道、促銷

4C:顧客、成本、便利、溝通

以服務提升品牌的影響力。

提升汽車產品的溢價力

1)將無形的服務轉變有形的服務,提升服務品質

2)強化服務流程的使用

基本流程分析:客戶關聯、客戶接待、制單報價、客休關懷、派工維修、品質檢控、交車結算、跟蹤服務。

提升服務品質的幾個關鍵指標:高效、快捷、細節、貼心

2)全方位的為客戶服務贏得市場

學會企業經營的舍得理念,做好加減法則

多元化與專業化的區分

3)波特五力分析法:

五力:供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。

 

第三章節:提升4S店的利潤空間與績效

1、如何打好品牌戰

4s店如何解讀品牌的文化與歷史,提升品牌的影響力。

品牌的市場定位與對客戶的需求匹配。

與競爭品牌的經典話術分享(案例)

品牌的市場策略與推廣。

2、提升4s店的價格戰與縮減成本

優勢的價格戰,首先要縮減成本

如何提升與競爭品牌的價格優勢

價格戰的價格內涵,讓客戶感覺物超所值

案例分享:汽車核心價值

滿足汽車后時代的服務需求

3、了解汽車產品的數據,打好產品戰

產品的核心賣點數據分析(動力、操控、進口、安全、節能)

本汽車產品與競品的比較優缺點

數據的解讀要有事實的依據,增強可信度

列舉客戶的數據提升產品內涵

 

第四章節:提升全體員工的綜合素質,提升魅力打好團隊戰

1、4S店員工的軟實力與硬實力打造,崗位勝任力。

如何提升個人魅力的指標,加強團隊的合作性。

各個崗位的標準化流程與職責,有章可循。

區隔自己的競爭對手,樹立行業特色,精準的市場定位。

提升員工的職業化標準,與品牌文化相吻合。

2、4s管理的績效考核

改變原有的基本工資+工時

如何設立合理的薪酬體系與績效

4S店的績效考核標準分析(運營管理績效表格與操作)

制度是有效協調問題的方法

 

第五章節:汽車4s店的車友會與俱樂部的建設及二手車經營

1、如何建設車友俱樂部

車友會的基本操作流程分析

車友會的入會標準與合同文本

確定車友會的福利待遇與4S店提供的各種支持

多元化的發展車友俱樂部,服務衍生內容,參與車主的車生活

車友的相關知識普及與技術培養

2、4S店的二手車經營業務管理與基本銷售流程

 二手車的價格定位、重置成本法、成本收益法和現行市價法的使用

二手車的檢測和評估標準(接受委托、核實證件、檢查稅收、車輛牌照)

二手車的車輛檢查(外觀、配置、靜態、動態、儀器的使用等)

二手車的移交手續辦理和上牌辦理流程分析

1、二手車的銷售技巧----客戶的分析

客戶的初步判斷(性格、收入、身份、地位等)

與顧客交談的方法和技巧的使用(6W1H)

各種工具和表格的使用

順應客戶的意圖,先了解汽車的整體感覺

介紹過程中使用FAB法來闡述

分析和判斷顧客的購買類型(成本型、質量型、叛逆型、個性型)

四種類型的表現狀態(案例分析)

根據不同類型的需求,實時的推薦你的產品賣點。

決定購買的重要因素分析。

 

 

       根據不同的汽車品牌詳細的解讀與分析、提供策略支持。

 

講師介紹——馬誠駿

 管理學碩士

 商業運營模式顧問

 中小型企業實戰管理顧問

 清大研修班特聘講師

 香港光華管理學院特聘講師

 青年協會創業導師

 汽車服務企業運營管理專家

 中國汽車協會特聘講師

個人簡介:馬誠駿老師年輕創業,十幾年來在北京有兩家實體企業。一直伴隨企業的發展和運營,深入了解中小型企業發展的瓶頸和運營的問題。總結出一套適應時代發展需求的企業管理方法,結合先進的管理理念,做到務實、實戰、可操作、可運營的管理課程體系。現在兼任幾家集團公司擔任執行經理,擁有豐富的企業管理實戰經驗和技巧。09年以來一直伴隨企業的培訓和咨詢項目指導,同時上百場的上海时时彩qq群經驗,與各個管理精英的思想碰撞,擁有一套成熟的管理思路和模式。

汽車背景:汽車維修技師、曾在汽車中職院校任教三年(主講汽車構造與原理、銷售),一直致力于汽車行業高端人才的培養。對汽車主機廠的運營管理、銷售服務流程建設、汽車產品推廣營銷、汽車經銷商管理運營規劃、二手車評估等有著豐富的經驗和知識體系。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗,碰撞思想。總結出一套權威的汽車企業管理課程內容,更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。

從業經歷:馬老師現任北京華陽順通集團執行經理,中國汽車人才協會特聘講師。同時兼職北京現代、大眾汽車、華晨汽車、美國天合集團、藍星集團等國內幾十家汽車后市場服務企業管理顧問。曾為華晨汽車集團、江鈴汽車集團等新車上市手冊開發,新車視頻拍攝、全國經銷商種子講師培訓咨詢項目,擔任主要項目團隊開發人員與授課講師。對汽車新產品的市場定位,如何與競爭對手做好差異化競爭,有著深邃的研究。通過教練式、參與式等教學方法。引經據典,深入淺出的講解模式。注重學員體驗,充分調動學員學習熱情,培訓效果深受學員好評。

★ 授課風格

綜合企業實際狀況,診斷企業存在的問題,確立培訓的方法和內容。通過教練式、參與式等教學方法。引經據典,深入淺出的講解模式。注重學員體驗,充分調動學員學習熱情,培訓效果深受學員好評。

品牌管理內訓課程:

4S店的運營規劃與管理》《CSI客戶滿意度指標》《二手車銷售技巧》《服務站的運營規劃課程》《汽車經銷商大客戶開發與管理》《經銷商售后服務管理提升》《汽車服務企業的運營規劃》《汽車行業市場分析》《汽車經銷商輔導和營銷》《汽車輪胎經銷商營銷與管理》《如何成為優秀的4S店經理》《區域經理管理職能提升》《汽車售后服務代理商管理》《汽車配件管理營銷》

 

★ 管理類培訓代表客戶:

江陵汽車集團、華晨汽車集團、北京華陽順通汽車集團、中國一汽集團、美國天合集團、金馬焦化集團、江蘇云意電器、北京仁和通集團、天津永康食品有限公司、中石油運輸公司、華北電網、內蒙古金土地、河北鴻兆商城、福滿家商城、北京大世界商場、北京銀行、南通電信、三菱電機(中國)有限公司、愛普生(中國)有限公司、中國網通(集團)有限公司、上海海關、中國國際經濟技術交流中心、天津大港油田、通用電氣中國有限公司、松下電子部品有限公司、上海通用、寧波海運股份有限公司、東芝中國有限公司、南京愛立信熊貓通信、湖南辣妹子集團等

 天津管理培訓 天津拓展培訓 天津企業培訓-天津樺達企業管理咨詢有限公司 官方發布

 

  • 樺達企業管理咨詢有限公司是天津專業的汽車行業培訓中心,自2009公司成立時起,樺達團隊就定位于中,高端培訓服務市場,致力于為新老客戶提供專業化的汽車行業培訓.樺達擁有多種多樣的汽車行業培訓項目,為廣大客戶制定最適合的汽車行業培訓計劃,并善于總結汽車行業培訓心得,為客戶業績增長,人才育成保駕護航.同時,公司開辦的汽車行業培訓報價合理,價格在業界是非常具有競爭優勢的.憑借良好的信譽,專業,高效的組織流程與運行,以及實惠的價格,公司獲得了業界與客戶的一致好評和信賴.歡迎廣大新老客戶來電咨詢,聯系電話:18698027191
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